小知識科普：我們在生活中所聽到的“呼叫中心”這個詞，其實來源于各個小工種類型比如呼叫中心客服代表并與客戶進行交流。技術(shù)支持代表也需要使用工控機來接收和解決客戶的技術(shù)問題。此外，呼叫中心的數(shù)據(jù)分析師也需要使用工控機來處理和分析大量的數(shù)據(jù)。

　　一、呼叫中心客服代表具體是做什么的：

　　呼叫中心客服代表是負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶疑問，提供客戶服務(wù)的人員。他們的工作職責(zé)包括：

　　1.接聽客戶來電，了解客戶需求，并提供相應(yīng)的解決方案。

　　2.解答客戶疑問，處理客戶投訴和建議。

　　3.收集客戶反饋，及時向上級匯報并提出改進意見。

　　4.協(xié)助其他部門解決問題，提高客戶滿意度。

　　5.定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。

　　二、是否需要用到工控機來接聽撥打：

　　在呼叫中心客服的工作中，通常需要使用工控機來接聽和撥打電話。工控機是一種專門為工業(yè)環(huán)境設(shè)計的計算機，具有高度的可靠性和穩(wěn)定性，能夠滿足呼叫中心對語音通信的需求。

　　通過工控機，呼叫中心客服可以接聽來自客戶的電話，并利用工控機上的按鍵或者其他外設(shè)設(shè)備（如麥克風(fēng)、耳機等）進行電話的撥打和通話。工控機通常會配備專業(yè)的電話軟件，可以實現(xiàn)在線呼叫、通話錄音、客戶信息查詢等功能，為呼叫中心客服的工作帶來便利和效率。

　　因此，在呼叫中心客服的工作中，使用工控機是非常普遍的。

　　三、研華工控機IPC-610L-705VG與該職業(yè)的互相配合：

　　在呼叫中心客服行業(yè)，使用IntelH110芯片組、IntelCore6代I3/I5/I7處理器的工控機具有以下優(yōu)勢：

　　1.高效數(shù)據(jù)處理能力：IntelH110芯片組和IntelCore6代處理器能夠快速處理大量的數(shù)據(jù)和信息，使得呼叫中心客服可以更快速地響應(yīng)客戶請求，提高工作效率。

　　2.穩(wěn)定可靠：該配置的工控機具有高度的穩(wěn)定性和可靠性，可以長時間連續(xù)工作，不易出現(xiàn)故障。這對于需要長時間在線的呼叫中心客服來說非常重要，可以保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　3.大容量存儲：4個SATAIII接口可以支持大容量的存儲設(shè)備，方便存儲大量的客戶數(shù)據(jù)和信息，以及語音通話記錄等。

　　4.高速網(wǎng)絡(luò)連接：1個Inteli219V千兆網(wǎng)口可以提供高速的網(wǎng)絡(luò)連接，使得呼叫中心客服可以快速地訪問網(wǎng)絡(luò)資源，提高工作效率。

　　5.豐富的擴展插槽：工控機具有5個PCI插槽、1個PClex16插槽和1個PClex4插槽，可以支持多種擴展卡和設(shè)備，方便進行硬件升級和擴展。

　　6.良好的兼容性：IntelH110芯片組和IntelCore6代處理器具有良好的兼容性，可以支持多種操作系統(tǒng)和軟件，使得呼叫中心客服可以靈活選擇適合自己的操作系統(tǒng)和軟件。

　　四、結(jié)語：

　　綜上所述，使用IntelH110芯片組、IntelCore6代處理器的工控機在呼叫中心客服行業(yè)中具有高效、穩(wěn)定、可靠、大容量存儲、高速網(wǎng)絡(luò)連接、豐富的擴展插槽和良好的兼容性等優(yōu)勢，可以大大提高呼叫中心客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　東田工控依托對高端裝備研發(fā)經(jīng)驗與管理規(guī)范，完全勝任設(shè)計滿足高端裝備產(chǎn)品的關(guān)鍵性技術(shù)指標(biāo)，創(chuàng)新出在信息化、高效化、控制化的高端工業(yè)計算機。